FAQ

Ici, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées.

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Combien de frais de port dois-je payer ?

Pour une commande jusqu'à 50€, les frais de livraison en Allemagne s'élèvent à 4,90 €. Pour une commande de plus de 50€, la livraison en Allemagne est gratuite. Livraison internationale : Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à l'étranger, la livraison assurée coûte 8,90€ pour les livraisons au sein de l'UE, 10,90 € pour les livraisons en Suisse, au Liechtenstein et en Norvège. Pour les envois hors d'Europe, nous facturons 29,90 €Toutes les expéditions nationales et internationales sont assurées et envoyées avec DHL

Jusqu'à quand puis-je retourner mes marchandises ?

Retour Retour – Souhaitez-vous retourner un ou plusieurs produits ? Vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise ! Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, propres et non utilisés. Merci de nous envoyer un court e-mail afin que nous puissions enregistrer le retour en entrepôt et vous envoyer toutes les informations complémentaires ! E-mail : hilfe@eulenschnitt.com

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Habituellement, nous expédions les commandes chaque jour ouvrable (du lundi au vendredi). Selon le volume de commandes, notre entrepôt remet ton colis à DHL sous 1 à 2 jours ouvrables. Tous nos colis sont assurés et peuvent être suivis ! Tu recevras ce lien par mail après l'expédition ! Veuillez noter que les virements peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour arriver sur le compte du destinataire, ce n'est qu'à ce moment-là qu'ils seront traités par nos soins et transmis à l'entrepôt. Si tu souhaites recevoir ta commande rapidement, choisis un mode de paiement comme Paypal, achat sur facture, virement instantané, prélèvement automatique ou carte de crédit. Si tu as un problème avec ton paiement ou ta commande, n'hésite pas à nous contacter par mail hilfe@eulenschnitt.com. Nous attendons ta commande avec impatience !

Puis-je également récupérer ma commande ?

Malheureusement, un retrait dans notre entrepôt n'est pas possible, car nous expédions via un prestataire de services d'expédition afin que tout puisse se dérouler de manière professionnelle et rapide.

Mon produit est endommagé !

Nous essayons toujours d'examiner tous nos produits minutieusement afin que tu puisses uniquement te réjouir de nos produits. Cependant, il arrive parfois que de petits défauts nous échappent. Dans ce cas, merci de nous contacter par mail avec des photos du produit concerné, afin que nous puissions te remplacer la marchandise dans les plus brefs délais.

Coopérations

Si tu es intéressé par une coopération, contacte-nous s'il te plaît et envoie-nous volontiers un mail à lini@eulenschnitt.com avec un lien vers ta page / profil.