FAQ

Les frais de livraison en Allemagne s'élèvent à 4,90 € pour une commande jusqu'à 100 €. À partir d'une commande de plus de 100 €, la livraison en Allemagne est gratuite.

Pour les livraisons en France, nous facturons également 4,90 € de frais de port, à partir d'une commande de plus de 150 € la livraison en France est gratuite. Au sein de l'UE, les frais de port sont de 8,90 €. Pour les livraisons au Royaume-Uni, au Liechtenstein et en Norvège, nous facturons 14,90 €. En Suisse, les frais de port sont de 9,90 CHF, à partir d'une commande de plus de 150 CHF la livraison est gratuite. Pour les envois hors d'Europe, nous facturons 29,90 € de frais de port.

Toutes les expéditions nationales et internationales sont assurées et envoyées avec DHL.

Vous pouvez payer votre commande facilement par carte de crédit, PayPal ainsi que via Klarna (facture ou virement). De plus, un paiement express via Shop Pay, PayPal ou Google Pay est disponible dans le panier.

Habituellement, nous expédions les commandes tous les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Selon le volume des commandes, notre entrepôt remet ton colis à DHL sous 2 à 7 jours ouvrables. Tous nos colis sont assurés et peuvent être suivis. Tu recevras ce lien par e-mail après l’expédition.

Veuillez noter que les virements peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour arriver sur le compte du destinataire, ce n’est qu’à ce moment-là qu’ils sont traités par nos soins et transmis à l’entrepôt. Si tu souhaites recevoir ta commande rapidement, merci de choisir un mode de paiement comme Paypal, achat à la facture, virement instantané, prélèvement automatique ou carte de crédit. Si tu rencontres un problème avec ton paiement ou ta commande, n’hésite pas à nous contacter par e-mail à hilfe@eulenschnitt.com. Nous sommes impatients de recevoir ta commande !

Souhaitez-vous retourner un ou plusieurs articles ? Vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise ! Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, propres et non utilisés. Envoyez-nous un court e-mail afin que nous puissions enregistrer votre retour en entrepôt et vous envoyer toutes les informations complémentaires. Vous pouvez nous contacter à l'adresse hilfe@eulenschnitt.com.

Nous essayons toujours d'examiner tous nos produits minutieusement afin que tu puisses uniquement te réjouir de nos produits. Cependant, il arrive parfois que de petits défauts nous échappent. Dans ce cas, merci de nous contacter par mail à hilfe@eulenschnitt.com avec des photos du produit concerné, afin que nous puissions te remplacer la marchandise dans les plus brefs délais. Merci pour ta compréhension.

Un retrait dans notre entrepôt n'est malheureusement pas possible, car nous expédions toutes les commandes exclusivement via nos prestataires de livraison afin que l'envoi soit fiable et sans encombre pour vous. À Hambourg, vous trouverez d'ailleurs notre propre boutique au 102 Eppendorfer Landstraße, où vous pouvez découvrir notre assortiment sur place. De plus, il existe de nombreux magasins merveilleux qui proposent nos produits – vous les trouverez sous « Eulenschnitt près de chez vous ».

Après ta commande, tu reçois généralement immédiatement une confirmation de commande automatique. Si jamais tu ne la reçois pas, n'hésite pas à nous contacter à tout moment à l'adresse hilfe@eulenschnitt.com.

Tu peux facilement utiliser les codes de réduction et les bons cadeaux directement lors du paiement, une étape après le panier. Veuillez noter que certains codes de réduction sont soumis à des conditions spécifiques. Par exemple, lors d'offres avec des produits gratuits, l'article correspondant doit être ajouté manuellement au panier.

Après avoir finalisé ta commande, tu recevras ton produit numérique directement en téléchargement. Tu peux télécharger le fichier immédiatement et l’imprimer confortablement chez toi ou dans un magasin de reprographie. Il te suffit de choisir le format souhaité, d’imprimer le motif et de l’encadrer selon tes goûts. Veuillez noter que nos produits numériques sont exclusivement destinés à un usage privé et ne doivent pas être revendus ni utilisés à des fins commerciales.

Si tu es intéressé par une coopération, contacte-nous s'il te plaît et envoie-nous volontiers un mail à lini@eulenschnitt.com avec un lien vers ta page / profil.