Unsere FAQs – Frequently Asked Questions

Du hast Fragen zu unseren Produkten? Dann bist du auf dieser Seite genau richtig, denn hier gibt es Antworten! Solltest du nicht finden, wonach du suchst, kannst du uns natürlich jederzeit gerne telefonisch oder per Mail kontaktieren. 


Unsere Produkte

Was macht eure Produkte so besonders?

Mittlerweile gibt es wahnsinnig viele Naturkosmetikmarken auf dem Markt, sodass du dich vielleicht gefragt hast, was die Hello Sue Produkte von anderen Naturkosmetikprodukten unterscheidet. Wir sind der festen Überzeugung, dass gute Hautpflege vor allem eines ist: ganzheitlich. Das bedeutet für uns, dass wir die Haut nicht nur als eine reine Oberfläche betrachten, sondern in engem Zusammenhang mit Körper & Geist. Was genau wir damit meinen und wie unsere liebe Susanne diesen Gedanken mit jedem Produkt verfolgt, erfährst du in unserem Blogbeitrag „Ganzheitliche Hautpflege und was wir darunter verstehen“.

Ziehen die Öle schnell ein?  

Die Öle, die wir für unsere Produkte verwenden, haben alle eine sehr leichte Textur und ziehen daher verhältnismäßig schnell in die Haut ein. Natürlich ist das aber auch immer ein wenig abhängig von dem individuellen Hautzustand, also ob dieser zum Beispiel sehr trocken oder eher fettig ist. Taste dich daher an deinen persönlichen Bedarf heran, indem du zunächst mit einer kleinen Menge beginnst und diese ggf. erhöhst.

Können die ätherischen Öle meine Haut reizen?

Bei ätherischen Ölen handelt es sich um Pflanzeninhaltstoffe in hoher Konzentration. Bei sensibler Haut kann das manchmal zu Hautreizungen führen, vor allem bei unverdünnter Anwendung. Natürlich haben wir das jedoch bei den Hello Sue Produkten berücksichtigt und die jeweilige Konzentration sehr niedrig gehalten. So können die ätherischen Öle ihren tollen Duft und dessen Wirkung auf deine Sinne entfalten, ohne deine Haut zu reizen.

Aber auch hier gilt: Jeder Hauttyp ist individuell und somit kann es trotzdem vereinzelt zu Reizungen kommen. Teste das Öl daher bitte erst an der Innenseite deines Arms, um sicherzugehen, dass du es verträgst. Sollte das nicht der Fall sein, kannst du das Produkt an uns zurückschicken und bekommst den vollen Preis erstattet! Die Details dazu findest du hier.

Ich habe fettige und unreine Haut. Sind eure Öle für mich überhaupt geeignet?

Die Annahme, dass Produkte auf Öl-Basis ungeeignet sind für fettige und unreine Haut, ist weit verbreitet. Diese Befürchtung ist zwar nachvollziehbar, aber unbegründet. Denn tatsächlich ist das Gegenteil der Fall: Durch ölhaltige Pflege wird der Haut signalisiert, dass bereits genügend Öl vorhanden ist und die Talgproduktion somit reguliert werden kann. Auch ölbasierte Verunreinigungen wie z.B. Talg, aber auch Make-Up-Reste, werden von Öl wunderbar aus den Poren gelöst. So wird deine Haut optimal gereinigt und kann auch langfristig von einem verbesserten und gesunden Erscheinungsbild profitieren.

Die Hello Sue Produkte sind also für alle Hauttypen geeignet – auch für fettige und unreine Haut.

Ich leide unter Neurodermitis. Kann ich eure Produkte dennoch verwenden?

Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten, da es sich bei Neurodermitis um eine sehr vielschichtige Hautkrankheit handelt, die unterschiedliche Ursachen sowie Ausprägungen haben kann. Grundsätzlich spricht aber erstmal nichts dagegen, auch bei Neurodermitis unsere Produkte zu nutzen. Insbesondere unser Deep Repair Face Oil eignet sich sehr gut für entzündliche und strapazierte Haut!

Wie immer gilt aber auch hier: Teste das Öl bitte erst an der Innenseite deines Arms, um sicherzugehen, dass du es verträgst. Sollte das nicht der Fall sein, kannst du das Produkt an uns zurückschicken und bekommst den vollen Preis erstattet! Die Details dazu findest du hier.

Kann ich die Öle auch mitnehmen, wenn ich unterwegs bin oder verreise, ohne dass sie in meiner Tasche auslaufen?

Unsere Produkte kannst du bedenkenlos mitnehmen, wenn es mal auf Reisen oder auch einfach nur in die nächstgelegene Sauna geht. Achte jedoch darauf, dass du den Flaschenkopf vorher richtig verschließt, indem du ihn nach links drehst. Außerdem empfehlen wir dir, die mitgelieferte Verschlusskappe wieder aufzusetzen, bevor du das Öl in deiner Tasche verstaust. Um die Glasflaschen beim Transport zu schützten, ist es zudem ratsam, sie mithilfe von dafür geeignetem Stoff etwas zu polstern – zum Beispiel in altem Zeitungspapier oder einem gebrauchten Handtuch/ T-Shirt. Und dann heißt es auch schon: Hello Sue, hello world!


Deine Pflegeroutine

Ich habe bisher keine Naturkosmetik benutzt. Was muss ich beachten, wenn ich auf eure Produkte umsteige?

Wenn du bisher nur konventionelle Pflegeprodukte verwendet hast, muss sich deine Haut zunächst an unsere Produkte gewöhnen. Teste sie daher vor der ersten Anwendung an der Innenseite deines Arms, um mögliche Hautirritationen zu verhindern.

Bitte berücksichtige außerdem, dass sich die Effekte unserer Produkte erst nach mehrmaliger Anwendung zeigen, da sich deine Haut zunächst an die neue Zusammensetzung der Pflege gewöhnen muss. Eine solche Umgewöhnung kann einen ganzen Regenerationszyklus andauern, also im Durchschnitt 28 Tage.

Mit welchem Öl würdet ihr mir empfehlen zu beginnen?   

Grundsätzlich eignet sich jedes unserer Produkte für deine neue Pflegeroutine mit Hello Sue. Daher empfehlen wir dir, unsere Öle in Mini Size (5ml) auszuprobieren: Die kleinen Tester sind ideal, um unsere unterschiedlichen Öle auszuprobieren und deinen neuen Liebling zu finden – oder gleich mehrere! Oder du entscheidest dich für die Face & Body Mini Collection, unserem Lieblingsset für Gesicht & Körper, das sich aufgrund der kleineren Größen (30ml) ebenfalls wunderbar zum Ausprobieren eignet.

Eure Produkte enthalten keinen Sonnenschutz. Wie kann ich diesen trotzdem in meine Pflegeroutine integrieren?

UV-Schutz ist selbstverständlich wahnsinnig wichtig für deine Haut, und das nicht nur im Sommer. Leider ist es aufgrund der Löslichkeit von UV-Filtern sehr kompliziert, diesen bei Produkten auf Ölbasis unterzubringen, weshalb unsere Produkte keinen ausreichenden Sonnenschutz bieten. Daher empfehlen wir dir, einen zusätzlichen Sonnenschutz zu benutzen. Am besten eignet sich dafür die sogenannte „Layering-Methode“: Zuerst trägst du eines unserer Öle auf, lässt dieses kurz einwirken und benutzt anschließend den Sonnenschutz deiner Wahl.

Ich bin schwanger und interessiere mich für eure Produkte. Welche(s) würdet ihr mir empfehlen?

Wie der Name es schon verrät, ist unser Mum & Baby Oil auf die besonderen Bedürfnisse von Schwangeren, Mamas und Babys abgestimmt. Es schützt und regeneriert die Zellen, sodass die Hautbarriere stabil bleibt und wichtige Feuchtigkeit nicht verloren gehen kann. Dadurch ist es während der Schwangerschaft optimal zur Vorbeugung von Dehnungsstreifen an Brust, Bauch, Po und Beinen geeignet. Nach der Schwangerschaft unterstützt es außerdem die Rückbildung des Bauches. Und solltest du dann noch etwas von dem schönen Öl übrig haben, kannst du damit auch die sensible Haut deines Babys so richtig verwöhnen!

Was muss ich direkt nach der Anwendung eurer Produkte beachten?

Insbesondere unsere Gesichtsöle benötigen einen kurzen Moment, um vollständig in die Haut einzuziehen. Brillenträger sollten daher etwas warten, bevor sie ihre Brille wieder aufsetzen, damit diese nicht ölig wird und beginnt zu rutschen.

Linsenträger sollten außerdem darauf achten, dass die Kontaktlinsen nicht in Berührung mit dem Produkt kommen, da diese sonst milchig werden können und sich nicht mehr reinigen lassen.

Nach Anwendung unseres Vitalizing Feet Balms solltest du dir am besten ein Paar Socken überziehen, da ansonsten die Gefahr besteht, auf glattem Boden auszurutschen. Stattdessen kannst du natürlich auch einfach mal die Füße hochlegen und warten, bis der Balm vollständig eingezogen ist.

Ich habe eine allergische Reaktion auf eines eurer Produkte. Wie sollte ich mich nun am besten verhalten? Muss ich damit zum Arzt?

Leider kann es immer vorkommen, dass jemand gewisse Inhaltsstoffe nicht verträgt und allergisch darauf reagiert. Daher empfehlen wir dir, unsere Produkte zunächst punktuell auf der Innenseite deines Unterarms auszuprobieren, bevor du es für dein Gesicht oder deinen ganzen Körper benutzt. Sollte es trotzdem zu einer allergischen Reaktion kommen, verwende das entsprechende Produkt bitte nicht mehr weiter. Ist der Ausschlag sehr groß oder schmerzhaft, oder solltest du diesbezüglich sehr verunsichert sein, suche bitte einen Hautarzt auf und lass es von ihr oder ihm beurteilen. 

Natürlich erstatten wir dir in diesem Fall auch das Geld für das gekaufte Produkt wieder. Alle Details dazu findest du hier.


Die Inhaltsstoffe & ihre Haltbarkeit 

Sind eure Produkte wirklich nachhaltig?

Absolut! All unsere Produkte werden in Deutschland produziert und abgefüllt. Wir verwenden ausschließlich naturreine Öle und verzichten bewusst auf Alkohole, Parabene, Silikone und Mineralöle. Unsere Produkte sind außerdem vegan sowie frei von Tierversuchen und Mikroplastik.

Was sind naturreine ätherische Öle?

Ein naturreines Öl stammt zu 100 Prozent aus der jeweiligen Stammpflanze. Es ist also naturbelassen und wird nicht verändert, etwa indem man etwas hinzufügt oder wegnimmt. Die Zusammensetzung unterliegt dabei immer natürlichen Schwankungen, abhängig von z.B. Klima, Bodenbeschaffenheit, Erntezeit, und Anbauart.

Für unsere Produkte verwenden wir ausschließlich naturreine ätherische Öle.

Wie lange sind eure Produkte haltbar?

Durch die sorgfältige Zusammensetzung der Inhaltsstoffe und der Violettglas-Verpackungen, die optimal vor Lichteinfall und anderen äußeren Einflüssen schützen, sind unsere Produkte im geschlossenen Zustand 30 Monate und länger haltbar. Nach dem Öffnen empfehlen wir, sie innerhalb 12 Monaten aufzubrauchen.

Auf der Oberfläche meiner Calming Face Mask hat sich eine Ölschicht gebildet. Was bedeutet das?

Wenn du die den Masken-Tiegel öffnest und das Sicherheitssiegel entfernst, kann es sein, dass sich darunter eine Ölschicht gebildet hat. Das ist ganz normal und dient dem zusätzlichen Schutz der Maske. Rühre die Masse am besten mit einem kleinen Spatel um, bis sie wieder homogen ist. Anschließend kannst du sie dann auftragen.

Sind eure Produkte zum Verzehr geeignet?

Obwohl unsere Produkte zum Anbeißen aussehen und duften sowie aus rein natürlichen Inhaltsstoffen bestehen, sind sie nicht zum Verzehr geeignet.